Waardeloze partij. Communicatie slecht, duurt in sommige gevallen weken voordat ik antwoord krijg op tickets. Moet ook vragen om antwoord. Volgens mij snapt de helft ook niet wat hosting is en wat voor diensten zij leveren.

Zonder te communiceren een cPanel maand contract omgezet naar een jaarcontract wat gelijkt loopt aan een rack. Blijkt dus na twee jaar een jaarcontract te zijn. Drie keer willen wijzigen met heel veel moeite. Twee keer gelijk gekregen dat het om een maandcontract ging, maar nu de laatste keer dat er buiten het jaarcontract kan worden verlaagd. cPanel licenties zijn voor een klant van ons. Tickets liepen in datums steeds op in meerdere weken tot maanden. Qua tijd al meerdere werkdagen ingestoken om aan te tonen dat het maancontracten zijn. Credit nu voor de 2de keer al niet op orde. Moet er weer om vragen.

Onze back-up locatie in Philis Schuberg midden in ons jaarcontract opzeggen en laten verhuizen naar dezelfde hall waar wij al een rack hebben in Iron Mountain. Heel veel onduidelijkheid of het verschillende carriers waren. Rack was verdwenen uit ons portal met alle bijbehorende reverse DNS’en. Rack was verwijderd en later weer toegevoegd, maar zonder alle data. LeaseWeb dacht dat we hadden opgezegd.

November 2021 werd er onderhoud gepleegd aan de stroomvoorziening waarbij één van de 2 PDU’s er 10 uur uit ligt. In 2 weken tijd 4 e-mails moeten versturen om te vragen welke PDU, omdat de tijd begon te dringen om de servers om te zetten. Op de laatste e-mail pas reactie.

Leaseweb is teveel gegroeid. Service is er net. Bellen? Ja om te verkopen. Ondersteuning gaat via een ticket. 5 uur wachten voor de eerste normale reactie. Maar ja, als daar een tegenvraag op komt ben je dagen bezig op te lossen. Bellen en chatten kan gewoon niet. Bedrijf zit in Nederland maar alles moet in het Engels. Zit nu bij Strato, wat een verademing. Bellen en je spreekt een Nederlander die iets oplost.