Os planos são muito bons e bem rápidos! a integração com a cloudflare é uma mão na roda!
Sou cliente a dois anos, um dos meus sites recebe hoje milhões de visitantes semanalmente, é simplesmente incrível, o servidor continua ... Mais rápido e nunca caiu...
Só para você ter uma ideia da economia que eu tenho, se eu fosse hospedar o mesmo site em uma hostgator da vida aqui no Brasil, iria me custar 200 Reais a mais!! (em torno de 60 USD)
Sobre suporte, é realmente rápido, você é respondido no mesmo dia mesmo que a prioridade do ticket seja baixa. Suporte incrivel. Menos

Been asking since 2018 to have my old gmail address removed and use my icloud one...
its 2020 and you cant change it yourself... you have to request it with a service ticket...
Everytime.. they keep asking for something diffe... Mais rent and the ticket gets closed...
Latest is to respond to email chain and put my PIN in the email???
Nice security practice....
If it comes down to HawkHost vs competitor.. ... I would say strongly consider the competitor Menos