O Shopify oferece uma maneira fácil de lançar e administrar uma loja online, seja vendendo por conta própria ou gerenciando uma marca maior.
Quando algo quebra ou você fica preso, há vários canais de suporte e recursos de autoatendimento a que você pode recorrer.
Use este guia para ver todas as formas de entrar em contato com o Shopify e qual opção escolher para sua situação.
Contatos de Suporte ao Cliente Shopify
Use esta seção para encontrar rapidamente o método de contato certo com base no tipo de ajuda de que você precisa.
 | Suporte por E-mail | support@shopify.com |
 | Suporte por Chat Ao Vivo | https://help.shopify.com/en/ |
 | Suporte de Call Center (Telefone) | N/A |
 | Disputa de Comerciante | Faça login na sua conta Shopify para disputar |
 | Formulários Web | Shopify Plus – https://www.shopify.com/ng/plus/contact |
 | Suporte Base de Conhecimento | https://help.shopify.com/en |
 | Tutoriais | https://www.youtube.com/channel/UCSG_dVp-hi_hWP-Z7DlpRgQ |
 | Webinars | https://help.shopify.com/en/webinars |
 | Blog | https://www.shopify.com/blog |
 | Fórum da Comunidade | https://community.shopify.com/c/shopify-community/ct-p/en |
 | Documentação de API/Suporte ao Desenvolvedor | https://shopify.dev/ |
 | Cursos de Negócios | https://academy.shopify.com/ |
Contatos de Suporte nas Mídias Sociais do Shopify
Aqui você vê os canais sociais oficiais do Shopify, que pode usar para anúncios, atualizações rápidas e perguntas de suporte leves.
 | Instagram do Shopify | https://www.instagram.com/shopify/ |
 | Facebook do Shopify | https://www.facebook.com/Shopify |
 | Twitter do Shopify | https://twitter.com/Shopify |
 | LinkedIn do Shopify | https://www.linkedin.com/company/shopify |
 | YouTube do Shopify | https://www.youtube.com/user/shopify |
 | TikTok do Shopify | https://www.tiktok.com/@shopify |
 | Pinterest do Shopify | https://www.pinterest.com/shopify/ |
Contatos Legais do Shopify
Use esta seção quando quiser revisar os documentos legais do Shopify antes de abrir uma loja, adicionar apps ou processar dados de clientes.
 | Termos & Condições | https://www.shopify.com/legal/terms |
 | Política de Privacidade | https://www.shopify.com/legal/privacy |
 | Política de Segurança | https://www.shopify.ca/security/transparency-report |
 | GDPR | N/A |
Outros Links do Shopify
Aqui estão alguns links extras que você pode achar úteis se quiser saber mais sobre o Shopify como empresa ou participar de seus programas de parceiros.
 | Página da Wikipédia | https://en.wikipedia.org/wiki/Shopify |
 | Programa de Afiliados | https://www.shopify.com/affiliates |
Alternativas ao Shopify
Use esta seção quando quiser comparar o Shopify com outras plataformas, especialmente se a qualidade do suporte for uma prioridade máxima para você.
No HostAdvice, confiamos em avaliações de usuários reais para classificar o suporte de cada provedor. Abaixo você vê um panorama de como algumas alternativas populares se saem com base em nossas pontuações de usuários.
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| Classificação de suporte baseada em usuários do HostAdvice: | Classificação de suporte baseada em usuários do HostAdvice: | Classificação de suporte baseada em usuários do HostAdvice: |
Avaliações de Usuários do Suporte Shopify no HostAdvice
Aqui você tem uma visão rápida do que outros proprietários de lojas dizem sobre o suporte do Shopify.
Avaliações de usuários do Shopify no HostAdvice destacam experiências reais com chat ao vivo, documentação e resolução de problemas. Você pode usá-las para ver como o suporte se comporta em situações do dia a dia, não apenas em casos ideais.
Como Contatar o Shopify
Use esta seção como um guia passo a passo para escolher a melhor forma de contatar o Shopify com base no tipo de problema que você deseja resolver.
Chat Ao Vivo do Shopify
Quer conversar com o suporte do Shopify?
Há um centro de ajuda dedicado para membros do Shopify Plus. Para acessar o suporte via chat online do Shopify, visite a página do centro de ajuda do Shopify e digite na caixa de chat.
Para acessar a caixa de chat para consultas relacionadas ao Shopify Plus, acesse a página de contato do Shopify Plus,
Você pode clicar no ícone de chat ou rolar até encontrar o botão “Iniciar Chat Ao Vivo”.
Clique nele para abrir a caixa de chat. Você pode clicar em qualquer uma das perguntas pré-definidas ou digitar sua consulta.
Suporte da Comunidade
O Shopify mantém um fórum comunitário online para clientes experientes e novos vendedores fornecerem respostas e compartilharem insights. Você pode pesquisar as postagens da comunidade por respostas que se alinhem ao seu problema ou fazer sua pergunta diretamente.
Tutoriais e Base de Conhecimento
Use o conteúdo de autoajuda do Shopify quando preferir aprender no seu próprio ritmo ou quiser resolver problemas simples sem contatar o suporte.
O Shopify oferece três principais tipos de recursos:
- Blog: Dicas de negócios e ideias de estratégia para administrar e expandir uma loja online.
- Central de Ajuda: Artigos e vídeos que mostram como resolver problemas técnicos e gerenciar recursos da loja.
- Cursos Online (Academy): Formados a partir dos insights e experiências de empresas bem-sucedidas. Eles são projetados para ajudar qualquer pessoa que deseja vender ou já vende online.
Como acessar tutoriais e a base de conhecimento:
- Acesse o site do Shopify e role até a seção “Shopify Support”.
- Clique em Blog, Comunidade, Central de Ajuda ou Cursos Online, dependendo do que você precisar.
- Navegue pelas categorias ou use a barra de pesquisa para encontrar conteúdo relacionado à sua pergunta.
- Para acessar o chat ao vivo de ajuda do Shopify, clique em Central de Ajuda e então abra a caixa de chat nessa página.
Suporte ao Cliente Shopify via Chat Ao Vivo
Use esta subseção para entender o que esperar da experiência de chat do Shopify.
O chat ao vivo começa com um bot que responde rapidamente e sugere recursos com base na sua pergunta.
Ele extrai artigos da central de ajuda e pode fazer perguntas complementares para restringir o problema. Na prática, funciona como uma pesquisa guiada pela base de conhecimento do Shopify.
Suporte ao Cliente Shopify via Fórum da Comunidade
Aqui você vê quando o fórum da comunidade do Shopify funciona melhor para você.
O fórum inclui vários tópicos com soluções, exemplos e discussões de outros comerciantes.
Os membros são geralmente prestativos e educados, o que o torna um bom lugar para obter conselhos de pares, especialmente para ajustes de tema, escolhas de apps e melhores práticas.
Suporte ao Cliente Shopify via Tutoriais e Base de Conhecimento
Use este canal se preferir guias claros e estruturados em vez de conversa direta.
A central de ajuda, o blog e a Academy fornecem conteúdo escrito e em vídeo que cobre as tarefas de loja mais comuns. O recurso de pesquisa permite filtrar rapidamente, para que você gaste menos tempo procurando e mais tempo solucionando o problema.
Mais sobre o Shopify
Use esta seção se quiser um breve lembrete do que o Shopify realmente oferece além do suporte.
O Shopify é uma plataforma de e-commerce que permite criar, gerenciar e expandir uma loja online sem grandes habilidades técnicas. Você configura produtos, pagamentos, frete e temas a partir de um único painel.
Se quiser uma visão mais aprofundada de seus prós, contras e melhores casos de uso, você pode ler a avaliação de marca completa no HostAdvice para decidir se o Shopify é a escolha certa para sua loja.
Alternativas ao Shopify
Você sabia?
No HostAdvice, sabemos como um bom suporte é importante para você. Usamos avaliações reais de nossos usuários para criar uma tabela simples das principais alternativas de hospedagem com base em suas experiências.
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| Classificação de suporte baseada em usuários do HostAdvice: | Classificação de suporte baseada em usuários do HostAdvice: | Classificação de suporte baseada em usuários do HostAdvice: |
