Percepções de especialistas e usuários por clientes da Loading:
Inscrevi-me no plano de hospedagem Expert da Loading, testei o desempenho do GTmetrix a partir de Madri e do Texas e analisei o painel Plesk usado para gerir a conta. Eis o que descobri.
Inscrevi-me no plano de hospedagem Expert da Loading, testei o desempenho do GTmetrix a partir de Madri e do Texas e analisei o painel Plesk usado para gerir a conta. Eis o que descobri.
Loading é um fornecedor espanhol de alojamento com sede em Orihuela, Alicante, que oferece alojamento partilhado, alojamento WordPress e PrestaShop, servidores privados virtuais (VPS), servidores dedicados, planos de alojamento para revenda e registo de domínios, tudo numa plataforma baseada no Plesk.
Testei o plano Expert, o nível mais elevado da sua gama de alojamento partilhado, desde a inscrição até à gestão do servidor, para ver se corresponde ao que a página de preços promete.
Loading
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Opção de subdomínio gratuito para testar sem riscos
Preços transparentes dos extras opcionais apresentados antes da finalização da compra
Terminal SSH integrado e acesso ao Git
Vários métodos de pagamento convenientes para Espanha, incluindo Bizum
Desempenho sólido para visitantes em Espanha
Garantia de reembolso de 30 dias nos planos de alojamento
A adesão à newsletter está desativada por predefinição
As cópias de segurança estão incluídas em todos os planos de alojamento
Cons
Oferta de produto adicional de SSL apresentada apesar de o SSL gratuito estar incluído
Tip O desconto no primeiro ano é elevado, por isso, verifique o preço de renovação antes de se comprometer e ignore as ofertas de produto adicional de espaço em disco, correio eletrónico e SSL na finalização da compra, a menos que realmente precise delas.
Discriminação das classificações
Para perceber como se posiciona a Loading no geral, atribuí-lhe uma pontuação com base no nosso quadro de avaliação, aplicado a todos os fornecedores de alojamento neste site, para que as pontuações se baseiem no que realmente testei, e não em impressões gerais.
Grande diferença entre o desconto no primeiro ano e o preço de renovação, além de extras pagos para espaço em disco, correio eletrónico e cópias de segurança.
Finalização da compra clara, embora a etapa do domínio, os extras opcionais configuráveis e a oferta de produto adicional de SSL acrescentem alguns cliques.
Resposta sólida a um pedido de suporte de alta prioridade, mas a resposta não incluiu uma solução prática e pareceu padronizada. Consulte a nota abaixo, na secção de apoio ao cliente, sobre um possível fator contributivo.
Geral
9.1/10
Um fornecedor de alojamento adequado para programadores, prejudicado sobretudo pela falta de profundidade do apoio ao cliente, e não por uma falha grave específica.
Loading
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A gama de produtos da Loading abrange alojamento partilhado padrão, alojamento específico para WordPress, alojamento para PrestaShop, servidores privados virtuais (VPS), servidores dedicados, alojamento para revenda, registo de domínios e planos independentes de correio eletrónico empresarial.
Para esta avaliação, testei a linha de alojamento partilhado, que inclui cinco níveis, do Starter ao Expert, com capacidades crescentes de armazenamento, número de domínios, contas de correio eletrónico e bases de dados.
Alguns aspetos que convém conhecer antes de encomendar:
Garantia de reembolso: 30 dias para alojamento e 15 dias para planos VPS. Os domínios, servidores dedicados, certificados SSL e licenças estão excluídos, e os custos do domínio gratuito são deduzidos dos reembolsos.
Desconto introdutório: Os preços do primeiro ano têm descontos significativos, mas os preços de renovação são muito mais elevados. No plano Expert que testei, o primeiro ano custou cerca de 116€, com renovação anual por cerca de 324€.
Extras opcionais configuráveis: Pode adquirir espaço em disco adicional, espaço de armazenamento de correio eletrónico e um endereço IP dedicado durante a finalização da compra. Estes extras são opcionais e têm preços separados.
Cópias de segurança: As cópias de segurança estão incluídas em todos os planos de alojamento, incluindo o Starter. São cópias de segurança incrementais totalmente gratuitas, com cópias horárias, diárias, quinzenais e mensais que abrangem ficheiros, bases de dados e contas de correio eletrónico.
Renovação de domínio: Os domínios são renovados manualmente, a menos que utilize o débito direto. A falta de pagamento pode dar origem a períodos de tolerância e de recuperação, com uma taxa de recuperação de 60€ + IVA antes de o domínio ser libertado.
Métodos de pagamento: Cartão de crédito/débito (Redsys), transferência bancária, Bizum e PayPal.
Funcionalidades da Loading
Let’s Encrypt SSL certificate gratuito incluído por predefinição
Armazenamento SSD NVMe em todos os planos
O seletor de PHP suporta as versões 5.x a 8.x
Correio eletrónico empresarial POP3 e IMAP incluído
Terminal SSH integrado no painel Plesk
Suporte para Git, Composer e Laravel incluído
Opção de subdomínio gratuito para testes rápidos
Tarefas agendadas e subdomínios ilimitados
Pagamento por cartão, transferência bancária, Bizum e PayPal
Desempenho
Para verificar o desempenho do alojamento da Loading em condições reais, testei o plano Expert, o nível mais avançado da oferta de alojamento partilhado da Loading, com 100 GB de armazenamento SSD NVMe, suporte para 8 domínios, contas de correio eletrónico ilimitadas e bases de dados MySQL ilimitadas.
Essa capacidade de 100 GB correspondia exatamente ao que o painel Plesk da conta ativa apresentava em Utilização de recursos, pelo que as especificações do plano e a conta efetivamente aprovisionada coincidem.
Porquê o GTmetrix? O GTmetrix realiza testes a partir de localizações geográficas reais, utilizando um navegador Chrome real, pelo que os números refletem a experiência de um visitante real, em vez de uma média de laboratório sintética. Também mede diretamente os Core Web Vitals da Google (LCP, TBT, CLS), as mesmas métricas que a Google utiliza para avaliar a experiência na página para fins de classificação nos resultados de pesquisa. Para uma avaliação de alojamento, fornece uma referência repetível e comparável, em vez de uma afirmação de marketing.
Porquê dois testes? Realizei o primeiro teste a partir de Madrid para observar o melhor cenário possível: um visitante tão próximo do servidor quanto o GTmetrix permite. Depois, realizei um segundo teste a partir de San Antonio, Texas, para ver a experiência de um visitante do outro lado do Atlântico com o mesmo plano.
O alojamento numa única região sem uma rede de distribuição de conteúdos (CDN) pode ter um excelente desempenho nas proximidades e apresentar diferenças notórias a maior distância. Por isso, testar ambos permite perceber qual das situações se aplica ao seu público.
Ambos os testes foram realizados no mesmo domínio de teste ativo, com o plano Expert.
Pontuações do GTmetrix: Madrid vs. San Antonio
Métrica
Madrid, Espanha
San Antonio, TX, EUA
Desempenho do GTmetrix
93%
79%
Estrutura do GTmetrix
85%
82%
Tempo de apresentação do maior elemento de conteúdo (LCP)
967ms
1.8s
Tempo total de bloqueio (TBT)
87ms
39ms
Deslocamento cumulativo do esquema (CLS)
0
0
A diferença de 14 pontos na pontuação de desempenho entre as duas localizações é a principal conclusão. A partir de Madrid, o site carrega suficientemente depressa para satisfazer a maioria dos visitantes sem que estes pensem duas vezes. A partir de San Antonio, o resultado continua a ser razoável, mas a distância do servidor reflete-se claramente nos números.
Vale a pena assinalar diretamente um resultado: o tempo total de bloqueio é, na verdade, inferior a partir de San Antonio (39ms) do que a partir de Madrid (87ms), apesar de todas as outras métricas serem piores.
Ambos os valores ficam bem abaixo do limite de 200ms que indica um problema real. Por isso, não é algo que um visitante notasse, mas é o tipo de inconsistência que merece ser mencionada, em vez de ser disfarçada.
Detalhamento do carregamento da página
Métrica
Madrid, Espanha
San Antonio, TX, EUA
Tempo até ao primeiro byte (TTFB)
300ms
832ms
Ligação
46ms
373ms
Processamento no servidor
254ms
459ms
Tempo até à primeira apresentação de conteúdo
894ms
1.8s
Tempo de carregamento
1.5s
2.1s
Tempo até à interatividade
1.7s
2.4s
Tempo de carregamento completo
1.7s
2.8s
O tempo de ligação revela a verdadeira situação. Passa de 46ms em Madrid para 373ms em San Antonio, um aumento de oito vezes que não tem nada que ver com a carga do servidor e se deve inteiramente à distância física.
Essa diferença repercute-se em todas as métricas seguintes: o TTFB quase triplica, passando de 300ms para 832ms, e o tempo de carregamento completo aumenta de 1.7s para 2.8s.
Para os leitores, isto resume-se de forma bastante simples:
Se o seu público estiver em Espanha ou noutro local da Europa, o plano Expert da Loading tem um bom desempenho. Um LCP de 967ms e uma pontuação de desempenho de 93% são valores sólidos para alojamento partilhado.
Se o seu público estiver fora da Europa, sobretudo na América do Norte, espere uma experiência visivelmente mais lenta. O LCP de 1.8s de San Antonio continua abaixo do limite de 2.5s que o Google considera «bom», mas a experiência é significativamente diferente da que tem um visitante de Madrid, e a lista de funcionalidades do plano não inclui uma CDN para reduzir essa diferença.
O deslocamento cumulativo do esquema (CLS) manteve-se em 0 em ambos os testes, o que significa que a página não salta enquanto carrega, independentemente do local de ligação do visitante.
Avaliação geral do desempenho
O plano Expert da Loading oferece um desempenho sólido para um público sediado em Espanha ou na Europa, com uma pontuação de desempenho de 93% no GTmetrix e um LCP inferior a um segundo em Madrid.
Esta vantagem diminui consideravelmente para os visitantes mais distantes. O teste de San Antonio continua a cumprir os limites dos Core Web Vitals do Google, mas o aumento de oito vezes no tempo de ligação mostra que este é um alojamento numa única região, sem aceleração por CDN, pelo que a distância de Espanha tem um custo real e mensurável.
Se o seu tráfego for sobretudo europeu, este plano tem um desempenho igual ou superior ao que eu esperaria pelo preço. Se estiver a visar um público global ou norte-americano, tenha em conta a latência adicional nas suas expectativas antes de presumir que os valores de Madrid também se aplicam aos seus visitantes.
Loading
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Percorri o processo de registo da Loading como um novo cliente faria: comecei na página inicial, escolhi um plano, avancei pelas etapas do domínio e da finalização da compra e, em seguida, passei algum tempo no painel Plesk, que gere a conta depois de esta ficar ativa.
Eis como decorre o processo e o que me deixou hesitante.
1. Registo
O menu de alojamento da Loading divide-se logo em três tipos de produtos: alojamento web, Hosting WordPress e PrestaShop Hosting.
Escolhi o alojamento web, que apresenta uma comparação de cinco níveis: Starter, Pro, Smart, Premium e Expert, que vão de 5 GB a 100 GB de armazenamento SSD NVMe e de 1 a 8 domínios configuráveis.
Plano
Armazenamento
Domínios
Contas de correio eletrónico
Bases de dados
Domínio gratuito
Starter
5 GB SSD NVMe
1
20
1 MySQL
Não
Pro
25 GB SSD NVMe
1
Ilimitado
1 MySQL
Sim
Smart
50 GB SSD NVMe
3
Ilimitado
3 MySQL
Sim
Premium
75 GB SSD NVMe
5
Ilimitado
Ilimitado
Sim
Expert
100 GB SSD NVMe
8
Ilimitado
Ilimitado
Sim
Vale a pena salientar na tabela: o plano Starter, de entrada, é o único nível que não inclui domínio gratuito, algo que é fácil não notar se estiver a comparar os planos apenas pelo armazenamento e pelo preço.
Selecionei o Expert, o nível mais elevado, e cliquei em Hire.
A etapa do domínio. Loading encaminha todas as encomendas para um ecrã de configuração do domínio e oferece mais uma opção do que a maioria dos fornecedores de alojamento que testei:
Opção
O que significa
Registar um novo domínio
Pesquisar e registar diretamente através de Loading
Transferir um domínio existente de outro agente de registo
Loading trata da transferência
Use an existing domain and change its DNS servers
Configurar o DNS manualmente e mantê-lo registado noutro local
Utilizar um subdomínio gratuito de Loading
Prescindir completamente de um domínio e testar num subdomínio de Loading
Esta quarta opção é uma forma realmente prática de experimentar o alojamento antes de se comprometer com um domínio. O registo de domínio gratuito só se aplica a um conjunto específico de extensões (.com, .es, .org, .info, .eu, .net, .com.es, .nom.es, .org.es, .biz, .us, .name), por isso, se estiver decidido a utilizar um TLD menos comum, conte com um custo à parte, mesmo nos planos que anunciam um domínio gratuito.
Optei por utilizar um domínio existente e introduzi-o para continuar.
A página de configuração. É aqui que Loading lhe pede que tome duas decisões concretas que a maioria dos fornecedores de alojamento esconde ou ignora por completo: quanto espaço em disco pretende além do limite predefinido do plano e quanto espaço de armazenamento de correio eletrónico pretende.
Espaço em disco adicional: um menu pendente com opções desde 10 GB por 60.00€ por ano até 140 GB por 840.00€ por ano. Mantive a opção «No disk expansion», uma vez que 100 GB já eram mais do que suficientes para um site de teste, mas vale a pena saber que esta opção existe e quanto custa antes de assumir que o espaço base do plano é o limite máximo.
Espaço de armazenamento de correio eletrónico adicional: um menu pendente separado, com opções desde 10 GB por 48.00€ por ano até 1000 GB por 2,388.00€ por ano. Mantive a opção «No email space expansion».
Endereço IP dedicado: um extra opcional com caixa de seleção por 40.00€ por ano, que atribui ao seu alojamento o seu próprio endereço IP, em vez de um partilhado. Também não selecionei esta opção, mas é uma opção relevante caso precise dela por motivos de configuração SSL ou requisitos de conformidade específicos.
Sem selecionar nenhum dos três extras opcionais, o resumo da encomenda apresentou o plano Expert por 116.51€ pelo primeiro período anual, com desconto em relação aos 323.87€.
Vale a pena refletir um momento sobre isso. O desconto é superior a 60%, e o preço de renovação é quase três vezes superior ao preço do primeiro ano. Se pretende manter o plano a longo prazo, conte com 323.87€ no segundo ano, não com 116.51€.
A oferta de produto adicional. Clicar em Add to Cart abriu uma janela pop-up a recomendar um certificado SSL pago, PerfectSSL DV, com desconto de 14.99€ para 4.99€ no primeiro ano.
Vale a pena chamar diretamente a atenção para isto. Os planos de alojamento da Loading já incluem um Let’s Encrypt SSL certificate gratuito como funcionalidade padrão. A oferta de produto adicional não é desonesta; um certificado DV premium é um produto diferente, com validação alargada, mas é apresentado precisamente no momento em que é menos provável que pare para verificar se já tem SSL incluído. Recusei e continuei.
O carrinho. O ecrã de revisão e pagamento apresentava tudo de forma clara: Expert Hosting por 116.51€ anuais, o domínio listado separadamente, um campo para código promocional e um separador para calcular os impostos. O IVA de 21% acrescentou 24.47€, perfazendo um total de 140.98€ a pagar hoje, com o preço de renovação novamente indicado logo abaixo.
Finalização da compra. O formulário final inclui dados pessoais, morada de faturação (incluindo um campo DNI/NIF/CIF, o que mostra que foi concebido a pensar nos contribuintes residentes em Espanha), criação de palavra-passe da conta e pagamento.
As opções de pagamento eram mais variadas do que as da maioria dos serviços de alojamento que analisei:
Cartão de débito/crédito, pagamento automático (tokenizado para futuras renovações, podendo ser removido da conta a qualquer momento)
Cartão de débito/crédito, pagamento manual (cobrança única, sem guardar os dados do cartão)
Transferência bancária (processamento manual, até 48 horas para ativar)
Bizum
PayPal
Esta variedade abrange os hábitos de pagamento específicos de Espanha (em particular, o Bizum), bem como os padrões internacionais.
Um detalhe que vale a pena referir para quem se preocupa com a privacidade: aqui, a opção de adesão à newsletter está desativada por predefinição, sendo necessário aderir ativamente para receber uma oferta de cupão de 10%, ao contrário do modelo de exclusão que assinalei noutros serviços de alojamento. É uma predefinição melhor se a gestão da caixa de entrada for importante para si.
A única caixa de seleção obrigatória é a de aceitação do aviso legal e dos termos do contrato relativos ao GDPR. Ao submeter o formulário, conclui a encomenda.
Como encontrei esta informação: A finalização da compra da Loading explica mais do que a maioria. Os menus pendentes de espaço em disco e de correio eletrónico apresentam os custos reais em vez de os ocultarem por detrás de um pedido de suporte, e a opção de subdomínio gratuito é uma forma realmente útil de testar o alojamento sem se comprometer com um domínio.
A oferta de produto adicional de SSL, apresentada logo após adicionar um plano que já inclui SSL gratuito, é o único momento que poderá confundir um comprador menos atento, e a diferença entre o desconto no primeiro ano e o preço de renovação é suficientemente acentuada para justificar uma segunda análise antes de se comprometer.
2. Gestão do alojamento
Com a conta ativa, passei à gestão do alojamento para ver como é, na prática, a administração do dia a dia. O Loading utiliza o Plesk em vez do cPanel, e essa escolha molda toda a experiência, por isso vale a pena compreendê-la desde o início se só tiver utilizado o cPanel.
A secção Websites e domínios é o ponto de partida, apresentando o domínio da conta juntamente com o respetivo estado, a utilização do espaço em disco e o tráfego. A barra lateral esquerda inclui Websites e domínios, Correio, Arquivos, Bases de dados, Estatísticas, Utilizadores, Conta, WordPress e Laravel.
Este último item merece ser destacado. Nunca tinha visto o Laravel com uma entrada própria na barra lateral num plano de alojamento partilhado de entrada. Isto indica que este painel foi concebido a pensar nos programadores, e não apenas nos proprietários de sites que gerem um blogue WordPress.
Ao clicar no domínio, são apresentadas as ferramentas de trabalho, claramente agrupadas:
Ficheiros e bases de dados
Informações de ligação (credenciais de FTP e da base de dados num só lugar)
Arquivos (gestor de ficheiros)
Bases de dados
FTP
Cópia do site
Ferramentas de desenvolvimento
Versão e definições do PHP (8.3.22 na minha conta de teste)
Registos (ficheiros de registo)
Terminal SSH, integrado diretamente no painel do navegador
Tarefas agendadas (cron)
Git
PHP Composer
Segurança
SSL/TLS Certificates
Diretórios protegidos por palavra-passe
O facto de o Terminal SSH estar integrado no próprio painel, sem necessidade de configurar um cliente separado ou uma chave para explorar o servidor, é o destaque desta secção. Com o Git e o Composer também disponíveis na barra lateral, este conjunto de ferramentas é visivelmente mais orientado para programadores do que aquilo que a maioria dos serviços de alojamento partilhado oferece por este preço.
O painel à direita acrescenta mais atalhos: gestão de bases de dados, tarefas agendadas, controlo de correio enviado, um instalador do PrestaShop, acesso SSH direto, definições do PHP, mod_pagespeed, mod_security, PHP Info, um botão para reiniciar o PHP, SpamExperts email security e um registo das ações da conta. É possível aceder a muitos controlos ao nível do servidor sem abrir um pedido de suporte, o que está de acordo com o caráter de autosserviço que já tinha sentido no resto do processo de registo.
Um aspeto chamou a atenção pelo motivo errado. A opção SSL/TLS Certificates na minha conta de teste está assinalada com um aviso de «Webmail não protegido». É importante assinalar claramente este tipo de lacuna: o plano anuncia SSL como padrão, mas o painel mostra que não está totalmente aplicado na configuração inicial.
A correção é rápida (basta aceder a SSL/TLS Certificates e proteger o webmail antes de apontar um site ativo para a conta), mas é precisamente o tipo de coisa que um cliente menos técnico não se lembraria de verificar por conta própria.
A utilização dos recursos confirma que a alocação do plano se verifica na prática: 0% dos 100 GB de espaço em disco utilizados e 0% de uma franquia mensal de tráfego ilimitada.
Como descobri: O Plesk oferece um conjunto de ferramentas técnicas completo e avançado a um preço de alojamento partilhado. Um terminal SSH no navegador, Git, Composer e suporte explícito para Laravel são ferramentas que muitos serviços de alojamento partilhado não oferecem em nenhum dos seus planos. O aviso sobre o webmail não protegido é o único ponto que eu gostaria de ver corrigido por predefinição, em vez de deixar o cliente descobri-lo.
Avaliação geral da facilidade de utilização
Passar da página inicial da Loading a uma conta de alojamento totalmente configurada exige alguns cliques a mais do que nos serviços de alojamento mais rápidos que testei, sobretudo por causa do ecrã de encaminhamento do domínio, dos extras opcionais configuráveis e da oferta de produto adicional de SSL, mas nada no processo é confuso.
A página do carrinho apresenta uma das discriminações de preços mais claras que já vi na finalização da compra de um serviço de alojamento partilhado, e o fluxo de confirmação explica mais do que a maioria dos serviços de alojamento se dá ao trabalho de explicar.
O que distingue a Loading é aquilo a que tem acesso depois de começar a gerir a conta. Este não é um serviço de alojamento destinado exclusivamente a principiantes que avançam pelos passos de um instalador do WordPress. O terminal SSH integrado do Plesk, o Git, o Composer e o suporte dedicado para Laravel destinam-se tanto a programadores e agências como a proprietários de pequenas empresas. Se tiver conhecimentos técnicos ou gerir o alojamento de uma empresa espanhola ou sediada na UE, este conjunto de ferramentas vale mais do que uma interface mais simples.
Se for proprietário de um site pela primeira vez e quiser apenas o caminho mais simples possível entre o registo e a instalação de um WordPress ativo, convém conhecer a etapa do domínio, os extras opcionais pagos e a oferta de produto adicional de SSL antes de se comprometer. Também deverá resolver o aviso sobre o webmail não protegido assim que aceder à conta.
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Saber como um serviço de alojamento se comporta durante o registo e a gestão diária só conta metade da história. O verdadeiro teste surge quando algo deixa de funcionar ou quando uma pergunta vai além do que é explicado num artigo da base de conhecimento. Por isso, pus o apoio ao cliente da Loading à prova com o mesmo tipo de pergunta que utilizo em todas as avaliações: uma que exige conhecimentos reais sobre a infraestrutura, em vez de uma resposta que se possa obter copiando uma página da documentação.
O apoio por pedidos de suporte é o canal que a própria Loading recomenda primeiro, por isso foi esse que testei diretamente.
Canais de apoio disponíveis:
Canal
Detalhes
Telefone
+34 966 343 060, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00, e aos sábados, das 08:00 às 14:00
Pedidos de suporte
Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Pedido de chamada de retorno
Opção gratuita de chamada de retorno, apenas para questões empresariais, no mesmo horário de atendimento telefónico
Base de conhecimento
Apresentada automaticamente no formulário do pedido de suporte, com base no assunto indicado
A opção de chamada de retorno merece uma menção específica, pois é fácil presumir que funciona como o apoio telefónico geral. Não é esse o caso. A Loading deixa claro que este serviço só está disponível durante o horário de expediente e exclusivamente para questões empresariais, por isso não é um canal em que possa confiar para resolver um problema técnico urgente fora do horário de funcionamento.
Abertura de um pedido de suporte
A página «Abrir pedido de suporte» divide os pedidos em cinco departamentos, cada um com um âmbito claramente definido:
Departamento
Para que serve
Geral
Pedidos de informação gerais
Comercial
Pedidos de informação comerciais
Faturação
Pedidos de informação sobre faturação
Apoio técnico
Consultas técnicas
Apoio telefónico
Pedir uma chamada de retorno
Selecionei Technical support.
O próprio formulário do pedido de suporte é mais completo do que o da maioria dos fornecedores de alojamento que testei:
Nome e endereço de correio eletrónico
Assunto (linha do assunto)
Menus pendentes de departamento e prioridade (defini a minha como High)
Um editor de mensagens de texto formatado com opções de negrito, itálico, títulos, ligações, listas e modo de pré-visualização
Anexos de até 200MB, com suporte para uma vasta gama de formatos, incluindo jpg, png, zip, pdf, sql, csv, docx, xlsx e mp4
Um painel de sugestões da base de conhecimento em tempo real, que se atualiza enquanto escreve
Um desafio CAPTCHA com imagem antes do envio
Fiz uma pergunta técnica sobre a gestão de filas de tarefas do Laravel no alojamento partilhado: se Loading permite processos persistentes em segundo plano, como php artisan queue:work, ou se o servidor está limitado à execução de tarefas cron baseadas no tempo e, caso não permita processos de trabalho persistentes, qual é a forma recomendada de gerir as filas de tarefas do Laravel no plano.
Convém assinalar aqui uma coisa: enquanto escrevia, o painel de sugestões da base de conhecimento apresentou cinco artigos, nenhum dos quais tinha qualquer relação com a pergunta. Foram sugeridos artigos sobre a gestão de vários domínios, o que é o alojamento partilhado, a utilização de um domínio sem alojamento, a gestão de bases de dados MS SQL Server e erros de configuração comuns.
O artigo sobre MS SQL Server é um bom sinal de que a base de conhecimento tem verdadeira profundidade técnica noutras áreas da plataforma, mas é evidente que a correspondência automática das sugestões não é suficientemente inteligente para associar uma pergunta específica sobre Laravel a algo relevante.
Enviei o pedido de suporte às 11:44 AM. A confirmação foi imediata, com o número de pedido de suporte #1043273, e recebi logo um e-mail de confirmação, com o assunto, a prioridade e o estado «Aberto», além de uma ligação direta para acompanhar o pedido.
A resposta
Recebi uma resposta às 12:51 PM, um tempo de resposta de 67 minutos para um pedido de suporte com prioridade High, enviado durante o horário comercial. É um tempo de resposta razoável, embora mais lento do que os mais rápidos que já vi noutros fornecedores de alojamento.
A resposta foi enviada por Miguel Ángel Padilla, identificado como Operador e Funcionário no portal, e dizia, na íntegra:
“«O que está a pedir num servidor partilhado não seria possível. Teria de alugar um servidor privado virtual (VPS) ou um servidor dedicado.»”
Essa resposta confirma a limitação, mas ignora a parte da pergunta que realmente mais importava: o que fazer em alternativa. Existe uma solução alternativa bem estabelecida para esta situação específica: executar fila de tarefas:work –stop-when-empty com uma tarefa cron programada em intervalos curtos para aproximar o processamento persistente da fila sem um processo de trabalho de longa duração. Esperaria que uma fila de apoio técnico, pelo menos, mencionasse esta opção ou fizesse uma pergunta de esclarecimento sobre o que os trabalhos na fila fazem, em vez de propor imediatamente uma oferta de produto adicional.
Em vez disso, a resposta pareceu uma rápida tentativa padronizada de desviar a questão para um servidor privado virtual (VPS) ou um servidor dedicado, em vez de uma resposta técnica ponderada. A assinatura também continha duas ligações promocionais, uma para Microsoft 365 e outra para uma ferramenta de gestão de cookies, acrescentadas a uma resposta que deveria ser técnica, o que reforçou essa impressão impessoal e padronizada.
O estado do pedido de suporte foi atualizado para «Respondido» e foi-me apresentado um widget de classificação de cinco estrelas, sem qualquer pedido de acompanhamento adicional.
Avaliação geral da qualidade do apoio ao cliente
O próprio sistema de pedidos de suporte é bem concebido: um editor de texto formatado, limites generosos para anexos, sugestões da base de conhecimento em tempo real e níveis de prioridade estão todos disponíveis numa única página organizada. Além disso, uma resposta em 67 minutos a um pedido de suporte técnico de prioridade Alta durante o horário comercial é um prazo razoável.
O ponto fraco é a profundidade. A resposta confirmou o que não era possível, mas ignorou a solução prática que um programador Laravel realmente procuraria, e pareceu rápida em vez de minuciosa. Para questões gerais de faturação ou de conta, este sistema deverá servi-lo bem.
Para casos técnicos específicos e atípicos, conte com a possibilidade de ter de fazer uma pergunta de acompanhamento, em vez de receber uma resposta completa logo à primeira.
Uma nota sobre o teste do apoio ao cliente: Depois de este artigo ter sido redigido, a equipa da Loading explicou que o pedido de suporte tinha sido enviado a partir de um endereço de correio eletrónico ainda não associado a uma conta de cliente e que, por razões de segurança, isso pode limitar a capacidade da equipa de apoio ao cliente para responder plenamente a um pedido. Por isso, se estiver a testar o apoio ao cliente por conta própria, vale a pena enviar pedidos a partir do endereço de correio eletrónico associado à sua conta desde o início, para obter a resposta mais completa possível.
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Com base no que testei até agora, a Loading merece uma aprovação preliminar, ficando a avaliação final por confirmar até à conclusão dos testes ao apoio ao cliente. O alojamento baseado em Plesk oferece-lhe um conjunto de ferramentas realmente completo e capaz pelo preço: um terminal SSH no navegador, Git, Composer e apoio dedicado para Laravel não são recursos que a maioria dos serviços de alojamento partilhado económicos ofereça, e o desempenho para o tráfego espanhol e europeu confirma o que as páginas dos planos prometem.
É uma opção mais adequada para programadores, agências e empresas espanholas ou sediadas na UE do que para quem pretende apenas o caminho mais simples possível para colocar um site WordPress no ar.
O passo de encaminhamento do domínio, os extras opcionais pagos para espaço em disco, correio eletrónico e endereço IP dedicado, a oferta de produto adicional de SSL durante a finalização da compra e a diferença entre os preços do primeiro ano e os preços de renovação são aspetos a ter em conta antes de se inscrever, não depois.
Loading é um alojamento sediado em Espanha que funciona em Plesk, com um forte desempenho para tráfego europeu e um conjunto de ferramentas amigo do programador que inclui SSH, Git e suporte para Laravel. Os principais aspetos a ter em conta são a diferença acentuada de preços entre o primeiro ano e a renovação e os suplementos pagos para espaço em disco, armazenamento de e-mail e backups.
O Loading oferece garantia de devolução do dinheiro?
Sim. O Loading oferece uma garantia de reembolso de 30 dias em planos de hospedagem e uma garantia de 15 dias em servidores VPS. O reembolso não cobre os custos de registro de domínio e não se aplica a servidores dedicados, certificados SSL, domínios ou licenças.
Quais métodos de pagamento a Loading aceita?
Loading aceita pagamento automático ou manual com cartão através de Redsys, transferência bancária, Bizum e PayPal. A opção Bizum reflete um host criado principalmente para uma base de clientes espanhola.
Faz o carregamento fazer backup automaticamente do meu site?
O Loading realiza os seus próprios backups do conteúdo de hospedagem, mas os seus termos deixam claro que a restauração não é garantida se a perda de dados for causada pelo utilizador e não pelo Loading. Um produto separado, Online Backup Plans, está disponível se pretende backups que controla diretamente.
O que acontece se eu não renovar meu domínio com a Loading a tempo?
Os domínios não são renovados automaticamente, a menos que esteja em débito direto. O faturamento envia uma fatura pro forma 30 dias antes do vencimento. Se a perder, o domínio entra num período de carência de 30 dias, seguido de um período de redenção de 30 dias com uma penalização de 60€ mais IVA, antes de ser libertado para registo por outra pessoa.
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